案例中，美联航的顾客满意度继续垫底，说明美联航给乘客带来的（）。A:绩效大于期望 B:绩效小于期望 C:绩效等于期望 D:绩效与期望不确定答案: 绩效小于期望

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案例中，美联航的顾客满意度继续垫底，说明美联航给乘客带来的（）。A:绩效大于期望 B:绩效小于期望 C:绩效等于期望 D:绩效与期望不确定 答案: 绩效小于期望